1月8日，在北京召开2012年工作会议。会议提出，将深入贯彻科学发展观，加快创新变革，提升经营服务能力、网络保障能力和管理执行能力，实现业务规模发展。

工业和信息化部副部长尚冰、国资委监事会主席孙来燕出席会议并讲话。常小兵董事长作了题为《识大局 增信心 鼓干劲 快提升》的讲话，陆益民总经理作了题为《规模发展 创新变革 全力开创跨越式发展新局面》的工作报告。

尚冰：加强理性竞争 共同维护良好行业发展环境

尚冰在讲话中充分肯定了新一轮电信重组改革以来所取得的各项成绩。在深入剖析全行业发展现状、形势和面临的挑战后，尚冰希望积极应对新形势新变化，紧紧抓住科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，充分发挥自身优势，牢牢把握发展机遇，全力加快发展步伐，着力开创各项工作的新局面。一是以3G和宽带为引领，实现更快更好地发展。紧紧抓住宽带网络大提速大发展的机遇，大力推进光进铜退，积极推动三网融合；把握移动互联网的发展趋势，优化3G网络布局，提高现有网络价值，增加用户价值，加快3G用户发展。二是发挥信息化主力军的作用，充分利用信息化技术，提供一站式服务，服务“两化”深度融合，推进经济社会的信息化进程。三是扎实开展好“为民服务 创先争优”活动，推进服务工作迈上新台阶。四是加强理性竞争，共同维护良好的行业发展环境。五是切实履行企业社会责任。要健全网络与信息安全保障体系，完善各类应急预案，全力做好“十八大”等重要通信保障和突发事件应急处置工作。

2011年成绩回顾

会议回顾了2011年所取得的各项成绩。在业务发展方面，3G业务实现了快速规模发展，已经成为推动企业发展的第一驱动力；加快实施光纤入户和光进铜退，全面梳理和优化营销、服务、受理、实施等流程，促进了宽带业务的快速发展；“沃家庭”等融合业务的发展促进了用户的发展和保有；行业应用得到广泛认可，集团客户业务得到快速发展。在网络建设方面，以落实“两项承诺”为抓手，网络、IT和服务能力得到新提升。同时，2011年以加快本地网发展为重点，基础管理有了新提高；激励机制逐步到位，有效提升了员工士气；深入开展创先争优活动，加强企业党建工作，履行了企业社会责任。

2012年工作总体思路 将创新用人用工和分配激励机制

2012年，是落实三年发展规划的起步之年。将深入贯彻科学发展观，加快创新变革，提升经营服务能力、网络保障能力、管理执行能力，实现业务规模发展。

会议提出，将规模发展3G、宽带和融合业务，稳定发展2G业务，深入推进行业应用。将以合约计划销售为导向，加强终端战略布局并实施积极的终端策略，加快提升渠道服务能力，大力实施产品和应用拉动，强力推动3G领先发展；适应三网融合的新形势，加快宽带提速营销，在城市区域要全面普及4M及以上速率产品，并在有条件的区域推出10M、20M产品。

将围绕满足市场发展需要，全力推进网络和支撑保障能力大提升。在网络建设方面，一是加快3G网络深度和广度覆盖，推进3G精品网络建设；二是继续实施宽带网络升级提速，满足三网融合及高速互联网业务发展需求。在IT建设方面，充分发挥已集中系统作用，全面推动IT能力由功能提供向数据服务转移；借助云计算等新技术，构建以数据为中心的一体化IT架构，推动IT由简单支撑向深度服务转型，加快系统横向整合。

将适应新形势需要，积极推进重点领域和关键环节的大转变。探索推进专业化营销体系改革，压缩管理层级，强化政策的纵向穿透力，减少资源的逐层损耗，提升销售能力。继续深化集团客户的事业部体系建设，全面实施行业总监负责制。努力把电子渠道建设成为公司低成本、高效率、快捷方便的销售服务主渠道。探索推进专业化支撑体系改革。一是深化网络公司管理体制改革，建立三级生产支撑的垂直化管理和专业化运营体系。二是改革现行分散的、条块化的IT管理体制和运行机制，采取事业部制管理模式，形成IT的专业化管理、一体化运营的垂直管控模式，实现数据的集中管理和共享，有效支撑资源合理配置到市场一线，改善客户体验，提升服务支撑能力。三是探索建立与移动互联网发展相适应的新产品管理体制和运行机制。同时，创新用人用工和分配激励机制，创新业绩考核体系和激励机制。

深入开展“为民服务 创先争优”活动，推动服务取得实质性突破。全面落实“移动网络质量改善”承诺和宽带装移机“无条件受理”以及“限时装机、限时移机、限时修障”公开服务承诺，着力提升客户感知。提升窗口服务水平，使自有营业厅账期排队等候时长达到本地同行业先进水平，业务办理临柜时长不超过10分钟。

会议还提出，要加强规划和投资管理，深化本地网全成本管理，加强生产经营全过程管理等工作，推进企业精细化运营，夯实企业基础管理。加强企业党建、廉政建设及文化建设，为公司发展营造和谐氛围。

工业和信息化部总工程师王秀军及工信部、发改委、财政部、国资委相关司局领导出席会议。公司领导及各省分公司、有关部门负责同志参加了会议。

记者点评：

参加2012年工作会议，听工作报告，与代表交流，给记者印象最深刻的是：虽然压力大，但是干部们的信心更坚定了，干劲更足了。

信心来源于业务收入增幅逐年攀升并高于行业平均增幅的良好业绩。经过40万人的激情创新工作，在3G和宽带业务的“双轮”高速驱动下，2011年各项业务发展持续向好。的良好发展态势得到了香港资本市场的高度认可，红筹股在香港恒生指数全年下跌20%的情况下，逆势狂涨47%，在恒指成分股中居首位。

信心来源于正在快速成长的移动互联网给发展带来的千载难逢的好机遇。随着移动互联网的快速发展，以微博为代表的移动互联网应用开始走向大众，开始渗透到各行各业。与此同时，WCDMA产业链，包括网络、终端、应用和服务在内都在快速成熟，尤其是随着千元智能机的推进，3G将会迎来突破性发展。另外，随着国家宽带战略的实施，三网融合试点的扩大，支付牌照的获得，这些都将给通信业发展带来新的机遇。

对于来说，发展机会难得。40万员工正鼓足干劲，努力将良好的市场需求转化成实实在在的业务和收入。本次会又确定将出台创新用人用工和分配激励机制、加大利润对人工成本总额分配的影响权重等利好政策。常小兵董事长又在会上作了题为《识大局 增信心 鼓干劲 快提升》的激情讲话。这些都将进一步激励员工鼓足干劲，为实现“信息生活的创新服务领导者”愿景而奋斗。

而今迈步从头越，我们期待明天会更好！（人民邮电报）