今年以来,山东全面拓展3G渠道销售能力, 充分发挥行业信息化应用典型项目的标杆作用,大力推广体验式营销, 开展3G服务提升专项活动，实现了3G业务的迅猛发展。截至11月底，山东3G移动电话用户数突破330万。

在拓展3G渠道销售能力方面，山东合理规划渠道架构规模，大力开展转型，实现对各类客户的全面覆盖。与苏宁、国美、三联、冠之霖、利群、银座、五星电器等影响力较大的连锁卖场全面开展合作，全面进入连锁卖场，着力加强高端卖场建设，占据高端核心渠道，起到了良好的效果。在复制推广行业信息化应用典型项目方面，山东对县域级党政机关综合办公、3G公交监控调度、医疗一卡通项目、传媒行业3G采编、物流信息化、教育信息化等系列标杆型3G应用项目展开系统宣传，将3G优势与地方需求相结合,发挥了典型引路的作用。目前山东省154个县级政府中已有70多个使用电子政务产品，年底将完成127个区县的业务推广。在开展体验式营销方面，山东通过大规模发放3G体验卡、在营业厅开展“精彩沃体验”营销活动、开展业务流程体验和优化、信息化巡展等方式，加大宣传力度，营造口碑效应，以体验式营销全力助推全省3G业务发展。据统计，山东在全省开展的信息化巡展活动，邀请省市各行业具有代表性及较强社会影响力的6000余家客户参与，达成合作意向6000余项。

在提升3G服务方面，山东集中各方资源、集中各专业精力，重点梳理、专项解决3G服务中各专业与各领域存在的共性问题和薄弱环节,显著提升了3G客户满意度。建立高端移动客户管理体系，在各分公司成立高端移动客户维系机构，配备了专门的服务经理，从客户价值和离网倾向两个维度细分客户，实施分级服务和预警挽留，实现了3G业务的可持续健康发展。（人民邮电报）